Portes de garage

Les portes de garage automatiques à usage collectif existent dans une large gamme de dimensions, et sont adaptées à chaque type d'architecture et de destination.

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Portes de garage

Portails industriels

Pour une plus grande longévité, tous les matériaux utilisés sont traités d'usine pour résister à la corrosion des différents agents atmosphériques.

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Portails industriels

Tourniquets et Portillons

Disponibles sous différentes versions.

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Tourniquets et Portillons

Barrières automatiques

Elles permettent de contrôler l'accès au site de tous les véhicules.
Efficaces et économiques.

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Barrières automatiques

Bornes escamontables

Elles permettent le contrôle des véhicules par restriction d'accès dans les zones urbaines ou privatives.

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Bornes escamontables

Clôtures

Différents niveaux de sécurisation possibles.

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Clotures

Accessoires

Fermeture et ouverture automatiques des portes et des portails.
Clavier à code.

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Accessoires
Logo Finegil

Qualibat

Contrat de maintenance

Contrat de maintenance Ares

Dépannage

  • Intervention : 7jrs/7 de 7h30 à 20h dans les 4h
  • Permanence téléphonique 7jrs/7 et 24h/24
  • Déverouillage d'urgence 24h/24


Maintenance et SAV

  • Tous nos produits font l'objet d'un contrat de maintenance vous garantissant ainsi un service complet (vente, pose et Service Après Vente)
  • Evaluation et conseil en sécurisation. Définir avec vous les solutions les plus adaptées à vos besoins.


Nos Engagements

    Mettre à votre disposition notre expérience et nos compétences pour vous assurer un service de qualité conforme aux normes de sécurité exigées par les assurances.

La société ARES, par la qualité de ses services de maintenance, gère un parc de 850 installations et assure les visites de maintenance en intervenant sur l'ensemble des demandes de dépannages.
Les interventions sont réalisées grâce à notre réseau de techniciens, permettant ainsi un diagnostic et une intervention rapide de nos services.
Les opérations de maintenance et de dépannage sur site sont assurées 7 jours sur 7, 24H sur 24.

La suite logique de l'installation d'une porte automatique est d'en assurer son entretien afin d'optimiser son bon fonctionnement et sa durabilité.

Les équipes de maintenance sont sectorisées de manière à ce que notre technicien connaisse parfaitement ses installations, les sites de son secteur, les procédures spécifiques d'intervention. de votre côté, vous aurez toujours le même technicien qui viendra réaliser régulièrement l'entretien de votre installation, ce qui permet de nouer une véritable relation humaine basée sur la confiance et le conseil. C'est aussi le meilleur moyen de prendre en compte l'historique de l'installation pour vous réaliser des conseils appropriés.

A chaque intervention, nous vous signalons par écrit les incidents constatés ainsi que les incidents prévisibles dès que ceux-ci sont décelables. Ils sont communiqués au travers du compte-rendu d'intervention laissé sur site ou envoyé par mail.



Comment se passe l'enregistrement d'une nouvelle installation ?

Lors de la prise en charge de toute installation, les responsables et intervenants de la Société ARES prennent connaissance des équipements, de la configuration des lieux et des consignes particulières au cours d'un audit lors d'une visite sur le site.
A partir du cahier des charges et des spécificités de l'installation, toutes les données contractuelles (adresse, type de contrat, urgence) et techniques sont enregistrées dans notre système informatique.
Les installations d'un même site sont affectées à un seul technicien qui est chargé de la maintenance et du dépannage pendant la journée. Sont définis les mois d'intervention pour chaque site en fonction de vos souhaits. Ainsi les interventions respectent une régularité dans le temps qui facilite la préparation de ces visites en termes d'exploitation par une meilleure anticipation.

La planification des visites de maintenance préventive est effectuée par notre logiciel informatique W'Ipsos, qui permet une gestion des visites d'entretien, ainsi qu'un suivi des comptes rendus de ces visites par appareil.

Ainsi, quand le technicien est sur site, ce rapport est directement rempli sur son téléphone et envoyé lors de la clôture de l'intervention au Service SAV de ARES et en même temps à vous-même. Vous avez donc une réelle communication en temps réel qui est opérée.



Comment sont suivis nos contrats de maintenance ?

Nous suivons et analysons mensuellement les résultats des interventions pour le parc de chacun de nos techniciens de maintenance. Ces résultats sont diffusés et analysés en collaboration entre le responsable technique et le technicien. Puis les plans d'actions nécessaires sont étudiés, proposés à nos clients puis mis en ouvre.

Les critères d'analyse sont les suivants:

  • Taux de disponibilité des installations
  • Taux de défaillance après réparation (pannes répétitives)
  • Délai d'intervention et de remise en service
  • Respect des plannings de maintenance préventive

Ces critères sont directement issus de notre système informatique de maintenance et de dépannage.

Outils mis à la disposition du technicien pour permettre l'analyse :

  • Bon d'intervention et de maintenance (à remplir lors de chaque intervention pour les pannes et la maintenance préventive, une copie de ce bon est remise au client ou à son représentant)
  • Bon de contrôle technique périodique

Outils mis à la disposition du client pour permettre l'analyse :

  • Rapports de pannes à la demande du client, sur la durée demandée
  • Notre système informatique nous permet de réaliser des statistiques mensuelles ou annuelles sur les taux de pannes, de vandalisme, de réparation etc.

La qualité de service et l'état des installations sont donc constamment sous surveillance, ce qui permet d'engager des actions correctives dès la première alerte. Dans la partie 3.6, nous détaillons la communication proposée de manière à vous garantir un bon niveau d'information sur la vie de vos installations.



Méthodes et moyens dédiés à notre organisation « Maintenance Curative »

Dans cette partie, nous expliquons :

  • Comment nous restons disponibles H24 pour recevoir vos appels,
  • Comment nous sommes organisés pour réaliser les dépannages,
  • Comment nous gérons les dépannages,
  • Quels sont les avantages pour vous qui en découlent.

La maintenance curative est probablement pour vous la plus importante des parties car quand vous en avez besoin, vous êtes plus que jamais en attente de réactivité et de professionnalisme pour venir solutionner votre problème.



Comment restons-nous disponibles H24 pour recevoir vos appels ?

Nous restons disponibles pour recevoir vos appels 365j/365, 7j/7 et 24h/24. Pour ce faire, nous faisons appel aux services de notre société, DELTA.COM qui est un centre de télésurveillance d'urgence.

Conçue en 1997, la plateforme téléphonique doit son existence à la nécessité de répondre aux appels relatifs à la gestion technique du bâtiment, notamment pour le compte de gestionnaires publics mais également à la nécessité pour les sociétés ARES, TELEGIL et ABS qui ont pour activité l'installation et la maintenance de systèmes d'alarme, contrôles d'accès, interphonie. de proposer un PC de télésurveillance à leurs clients.

  • 24 heures/24 - 7 jours/7
  • Standard téléphonique
  • Permanence téléphonique technique
  • Numéro Unique Ascenseur
  • Télésurveillance / Téléalarme Ascenseur
  • Télésurveillance / Vidéosurveillance
  • VideoGuarding
  • Protection des Travailleurs Isolés


MOYENS HUMAINS : 36 Salariés

  • 1 Responsable de structure : Madame Assia BENNAAMA
  • 1 Superviseur / formateur
  • 32 chargés d'assistance
  • 1 informaticien développeur
  • 1 Assistante Administrative



MOYENS MATERIELS :

Les locaux situés dans le 6ème arrondissement de Lyon sont d'une superficie de 330 m² permettant l'aménagement de bureaux administratifs et d'un centre d'appel spacieux pouvant accueillir plus d'une trentaine de postes.

Les équipements téléphoniques :

  • 1 accès Numéris T2 (30 lignes simultanées)
  • 4 accès Numéris T0
  • Autocom Alcatel OMNI PCX VISTA 4760 avec relevé informatique horodaté et durée des appels
  • Logiciel superviseur CCS
  • 35 postes opérateur ALCATEL VOIP avec identification appelant (couplage CTI)
  • Logiciel de gestion AUTOCOM avec recherche multicritères
  • Enregistreur numérique VOIP
  • L'ensemble des appels entrants et sortants est enregistré sur support numérique DVD pendant deux mois et consultable sur demande du client.

Les équipements informatiques :

  • Gestion multipostes multitâches en réseau
  • Logiciels spécifiques au traitement des appels d'urgence
  • 3 Fournisseurs d'accès internet haut débit protégé par un FIREWALL
  • Plateforme de redondance (Société SURGARDE à THIONVILLE)
  • Système ESI (spécialiste européen de solutions logicielles pour les stations de télésurveillance, téléassistance, vidéo surveillance et centres d'appels)
  • Serveur en duo, sauvegarde des informations
  • Sauvegarde de l'alimentation électrique.

C'est donc ce centre d'appel, organisé et sécurisé, dont nous garantissons sa disponibilité, qui est en charge de recueillir et d'enregistrer vos demandes téléphoniques d'intervention.



Comment sommes-nous organisés pour réaliser les dépannages ?

Même si notre organisation distingue les horaires de journée (de 7h00 à 20h00) et les horaires d'astreinte (nuit, week-end, jours fériés), nous assurons des interventions 24/24h, 7jours/7.
Pour le dépannage de vos installations, nous interviendrons selon les clauses établies dans votre cahier des charges, toutefois en règle générale nos délais d'intervention sont basés sur la criticité de votre panne :

  • Délai d'intervention pour une panne urgente : dans l'heure
  • Délai d'intervention pour une panne majeure : 4 heures
  • Délai d'intervention pour une panne mineure : 8 heures
  • Délai d'intervention pour une panne sans gravité : au-delà de 8 heures

En dehors des horaires de travail de journée, un système d'astreinte, dont l'effectif varie en fonction des pointes d'activité, est mis en place.
Un technicien interviendra dans le cadre du système d'astreinte et aura reçu les consignes spécifiques au site.
7 jours/7, 24/24 h, un Agent de Maîtrise d'astreinte est responsable du bon déroulement des astreintes, et est habilité à prendre toutes les mesures nécessaires en fonction du degré d'urgence des interventions.



Comment gérons-nous les dépannages ?

La gestion des interventions de dépannage se déroule comme suit :

  • L'appel du client est réceptionné par notre téléopérateur de DELTA.COM
  • La recherche de l'installation à dépanner s'effectue, soit par numéro d'appareil, soit par l'adresse
  • La demande d'intervention est alors enregistrée dans le système puis transmise simultanément sur le téléphone portable du technicien concerné. Dans la plupart du temps, c'est le technicien de maintenance du secteur qui est affecté au dépannage car sa connaissance du site, de l'installation et de son historique sont des éléments majeurs pour établir un bon diagnostic dans un délai optimal.


La hiérarchisation des pannes à effectuer se fait par l'intermédiaire du croisement de 3 critères :

  • Les risques encourus par l'usager et la gravité de la panne
  • Le degré de priorité du client déterminé par la nature du contrat (hôpitaux, bâtiments recevant du public, site de production.)
  • Le respect de nos engagements contractuels.

En fonction du type d'intervention à réaliser (préventif, curatif, travaux, autres.), un modèle de compte-rendu technique d'intervention est automatiquement envoyé au technicien sur son téléphone en même temps que l'intervention elle-même.
Après traitement de la panne, le technicien acquitte son intervention directement sur son téléphone portable en remplissant le modèle de compte-rendu de fin d'intervention de dépannages pour transmission à notre système informatique. Les interventions sont donc acquittées en temps réel, ce qui vous permet de rester informé sans délai, tout au long du processus.


Avantages de cette méthode :

  • Gestion en direct des appels
  • Rapidité de traitement assurée
  • Traçabilité complète et permanente des interventions
  • Aucun risque de perte d'information
  • Historique des interventions d'entretien et de dépannage disponible à tout moment pour chaque installation
  • Affectation automatique des interventions aux dépanneurs disponibles
  • Alerte automatique pour les pannes répétitives

Gestion globale du processus de maintenance : entretien et dépannage.

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Fax : 04 78 79 05 31

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